031. 欲做企业先省吾心

031. 欲做企业先省吾心

文/曾文祺

来源:《专业的善良:IT牛仔曾文祺的商业手记》 / 2005-11

中国已经加入了WTO,融入世界成为不可逆转的趋势。那么中国有没有世界级的企业呢?我感觉首先要问的是:中国有没有世界级的企业家。

评价企业家的标准有很多,但我认为,企业家是否有强烈的、富有生命力的价值观,这是一个关键的因素。企业家的价值观实际上源于企业家的内在,不可外来或强加。具有同情心、同理心或者说人性关怀,是很多成功企业家的共性。

企业文化?当然重要!所以每个管理者都在谈论,某种程度上它是成就一个世界级企业的关键因素之一。文化是一群人的生活方式,或者共同的人生观和价值观。公司文化基于社会文化,组成公司的人会带有社会文化的特点,比如说苏州人,“上有天堂,下有苏杭”,所以苏州人对生活有特别的依恋,自古苏州出文人,不出武将。相反,广州人则认为一个人必须离乡背井去开疆辟土,而苏州人更喜欢在家过小日子,不愿意出去闯荡和漂泊。

既然一个地区有着共同的文化,为什么青岛只出了一个海尔,并且只有一个海尔——这一世界级的企业,为什么?这是因为企业家张瑞敏有着非常强烈的价值观:对品质和服务的坚持(当然还要有能力)。企业文化是以公司领导者为圆心的同心圆,向外一圈圈地扩散,笼罩到每一个员工,让这些人都或多或少拥有和他同样的价值观:产品出了瑕疵要把它砸掉,要提供最好的服务。其他公司为什么不行?圆心不够稳固,也就无法影响外围。如果,没有核心价值观,判断任何事情的价值标准是什么?

中国有没有世界级的企业,其实要问中国有没有世界级的企业家。看得到的东西可以复制,如市场操作、资金运作都是如此;看不到的东西没法学,这就是一个企业家内在的价值观,特别是基于人性的关怀。

那么企业文化重要不重要?《孙子兵法》中讲过,兵者五事,道天地将法。道,令民与上同意也,故可以与之死,可以与之生,而不畏危也。在商场上,这个道就是企业文化。它可以让你的员工和你有相同的奋战精神、创业精神和踏实的态度。当因为事业的需要,要求他去四川、去广州,哪怕他是苏州人,他也会领命,“不成功,决不回来”。戴尔在他的《戴尔战略》一书中说道:当我们以史无前例的速度成长时,如何还能保持创业者的精神?到目前为止,我个人认为在管理上遭遇到的最神秘的事,是文化。戴尔公司在成立15 年后成为全球500 强之一,现在全球又有两三万员工,如何让这些员工有同样的奋战和服务客户的精神?这就是文化的作用。

企业家和商人不同,商人的乐趣在赚钱和花钱上,企业家有多少钱和做不做这件事近乎无关。举个例子,Intel 总裁安迪·格鲁夫,有钱又有地位,可是据说他认为自己老了,每天早晨必须早点起床,去占公司门口的那个停车位,这样可以少走一点儿路进办公室。他认为,有钱有地位与他占停车位无关,人都应该是平等的,都一样是有价值的,尽管现在可能经验多少不同。国内哪个老板能够做到这一点,哪个老板没有自己的停车位和司机?难怪中国世界级的企业家那么少。

戴尔在书中说,他培养新人有如培育接班人。如果一个新人,你对他像对待接班人一样教导、培训,给他机会,那么这个人形成和你一样价值观的机会就比较大。如果你将赚来的钱花在自己的乐趣上,员工怎能与你一样有奋战精神和创业精神?你的想法也会与他无关,他只关心能从你这儿赚多少钱。戴尔公司的文化是服务客户,培养忠诚的客户群,而忠诚的客户群,必须是快乐的客户群,要有快乐的员工才会有快乐的客户群。欧美的一些大公司都认为,员工满意度是公司营运非常重要的指标,现金流量代表现在,
员工满意度代表未来。

格鲁夫那么忙,每周还要去大学里教书,他不觉得这是一种责任,而是认为传递知识是一种快乐,只有这样做他才会快乐,才会影响他周遭的人。中国的师傅都讲究“留一手”。老板不愿教人,花上几千万元请人来培训又有什么用。所以一个企业家光谈精神没有用,必须身体力行地做。

明基的企业文化是:平实务本,追求卓越,关怀社会。所谓关怀社会,其实就是一个人的同情心、同理心,你以这样的心对待你的亲人、朋友、同事,再扩散到客户,最后扩散到社会。我觉得具有同情心、同理心对一个企业很重要。像格鲁夫自己早早起床去占停车位,戴尔把公司的新人当作接班人对待等都是同样的道理。有这种心态的人,比较容易出大企业家。你要卖东西给别人,你不让他快乐他怎么会成为忠诚客户,而你没有同情心又怎么能让他快乐呢?

戴尔的成功最重要的不是电子商务直销系统,而是戴尔在公司很小的时候就想到最重要的是服务客户,找到忠诚客户群。他最早卖机器给医生、律师,这些人有钱没闲,但又喜欢高科技。他发现服务客户原来是一件那么愉快的事,又可以赚钱,又可以玩自己的高科技。结果全美500 强企业的90%都向戴尔买东西。

戴尔就是有同情心、同理心才能看到这个商机,而不是看到商机才生出同理心。谁为先,谁为后?自然就清楚了。吴士宏在《逆风飞飏》中说,企业文化是为企业发展战略服务的,这是不是先有战略后有文化?在这一点上,联想杨元庆就不一样。杨元庆只是从HP 的外围感受到它与人为善的文化,就把它灌输到自己的企业价值中去,这是因为他本身就是这样的人,才能引起共鸣。

刘韧在《企业方法》中介绍了联想的一些经营之道,写完后问杨元庆,你觉得是不是涉及了企业的机密?杨元庆说,你应该写呀,我不希望中国只有一个联想,你看台湾,正是有很多出身于宏碁的人,经营了很多国际性的大企业,台湾的IT 产业才这么蓬勃。大陆也需要很多联想,大家一起努力才能把一个产业做起来。杨元庆的价值观、同理心可以扩散到整个中国,是联想电脑成功最重要的关键。如张瑞敏一样,强烈的圆心,一圈一圈地影响着往外的同心圆,塑造出海尔文化这个使中国人骄傲的企业文化。

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