向 前 一 步
文 / Michelle
上山方知行路苦，下山始觉岁月安。
走出雨崩村的时候，我们流连于沿途美景，也不禁感慨：原来我们曾翻过这么陡峭的山路，真的很了不起。途中遇到迎面登山的旅人，我们都会热情道一声 “加油”。因为我们深知，自己也曾这般一步步稳步前行，不断给自己鼓劲，多走一步、再进一步，终会抵达想去的远方～
Michael在座谈会上提到，我们不要只做信息的收集者，更要主动探索，持续深耕，培养洞察力和分析决断力。天地浩渺如无垠旷野，我们常常习惯了偏安一隅，困在自己的舒适区。敢于向前一步、跳出舒适圈，无论是工作还是生活，都是实现自我成长的有效途径。
长久以来，我们依托电商平台、售后热线、微信客服等全渠道，用心服务每一位客户，始终将提升客户满意度作为服务部门的核心工作。业务部门开拓市场，我们后端团队坚守服务阵地。过去，我们主要承接客户问题、安抚客户情绪。而如今我们意识到，我们是距离客户最近的群体：客户的不满与反馈，本质上是希望产品不断优化；客户的投诉与建议，更是期待企业流程愈发完善。
我们在完成基础售后工作之余，能否再向前迈一步，把客户的声音、把市场的反馈，早一点、快一点传递到业务端，让产品改善更快一点、更好一点？这几年，我们在夯实基础服务工作之外，持续向前一步。
一、产品面
1、新品开箱模拟评测
从2023年开始，每一个新品，我们完整地模拟客户的开箱体验，从拆箱到组装，从试用到对比，不放过一个细节。用客户的眼光和心态，提前发现问题，积极反馈产品中心，早点解决。
2、首批销售前的质量抽查
设立新品入库检测专案，从外观到功能，从规格到品质，了解并推动工厂持续的品质改善。产品力才是最核心的竞争力，走出售后服务的舒适区，向前一步，持之以恒助力产品的进步。
二、市场面
客户的每一个货架提问、平台评价，甚至舆情投诉，都不要理解为服务工作的负担，而是要从客户的信息中梳理提炼出价值内容：
1、挖掘客户的需求，梳理他们心中的理想产品的形态；
2、研究竞品的动态，无论是产品的参数还是宣传方式，为什么会这样，我们可以从中学到什么，规避什么，可以给下一代新品开发提供参考依据；
3、了解行业的资讯，学习未来产品的发展趋势。
向前一步，每一次的改变，都是真正的进步。
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