BV.105｜明基风范‧说到做到｜IQ、EQ、AQ与BQ

「 BV.105｜明基风范‧说到做到」

IQ、EQ、AQ与BQ

来源：Bella Vista 第105期｜明基集团内部刊物

古早流行IQ(Intelligence Quotient)，前几年又说EQ(Emotional Quotient)很重要，最近冒出一个AQ(Adversity Quotient)，现在又多了一个BQ(BenQ Values Quotient)？

IQ人人都有，只是高低各不同，EQ与AQ是快乐生活的必修之课，BQ是什么？你知道吗？她可是成为Happy BenQer，帮助我们达成企业愿景的关键商数喔！

3Q太落伍，4Q正流行

“诸葛大名垂宇宙，宗臣遗像肃清高。三分割据纡筹策，万古云霄一羽毛。伯仲之间见伊吕，指挥若定失萧曹。运移汉祚终难复，志决身歼军务劳。”(杜甫之咏怀古迹其五)，IQ卓越的诸葛孔明，上知天文下知地理，运筹帷幄三分天下，谋略之巧妙，至今仍为后人所称颂。

刘邦性情豁达大度，知人善任，楚汉之争时，采取联合诸侯以对抗项羽的方式，但项羽却仍实行唯我独尊、猛狮对抗猴群的策略，让刘邦有游说九江王英布的机会，后人评论“能用人，能驾御人”是刘邦的最大长处，战胜项羽的关键在于他不拘小节、不计前嫌的高EQ行为。

越王勾践卧薪尝胆、忍辱负重，行人所不能行，忍人所不能忍，以君主之尊，屈身吴国为奴仆，毫无怨言，最终打败吴国，复兴越国，AQ之高，世间少有。

高IQ的诸葛亮、高EQ的刘邦，高AQ的勾践，都凭藉着自己某方面高人一等的商数(Quotient)叱吒风云、流芳后世。现代人虽然不必赤手空拳争战天下，但若少了IQ、EQ、AQ，就等于丧失为人生开疆辟土的铲子，走起路来还是会倍感吃力。

IQ高，大家抢着要

比尔盖兹(Bill Gates)说，“Intelligence or smartness over anything else.”微软、三星等世界知名公司，都以高IQ为征选人才标准。Bill Gates认为先找到高IQ的人比较重要；三星认为“一个天才可以养活一万个人”，甄选时采用“SSAT”智力测验，以应用能力、语言、数理、推理、空间几何等科目来筛选应征者，应征者不需要每个科目都拿高分，只要是其中一个科目的天才，三星都会爱才录用，三星甚至网罗全球Top 10的名校学生，组成“未来策略小组”，也就是所谓的“智囊团”，其地位之高可想而之。

许多报告指出IQ的确能影响并预测工作绩效，而且预测力高于40%，高复杂度的工作更需要高IQ的人，这也是为什么Bill Gates选择工程师的标准为IQ。IQ与绩效之所以有密切的因果关系，是因为IQ与学习能力以及解决问题的能力有高度的正相关，IQ高的人学习速度快，善于过滤资讯、掌握重要的讯息，迅速累积丰富的知识技术，进而展现优秀的工作绩效。

Performance = Can Do X Will Do

IQ跟遗传有关，很难藉由后天的训练改变，倘若IQ与工作真的有这么高的相关性，那么，天资不足的人是否在出生时，就注定了未来悲惨的一生？答案当然是否定的，刘邦的IQ不一定真的比项羽高，还是一样成为汉朝开国始祖。

虽然微软、三星电子都强调IQ的重要性，还是有其他公司并没有将IQ视为人才的第一要件，例如Southwest Airline、Nucor Steel与Silicon Graphics，这些企业认为工作态度才是影响绩效表现的关键，“Hiring, (they believe), is not about finding people with the right experience. It’s about finding people with the right mindset.”

IQ并非唯一有效预测绩效的因子。学者将工作绩效分为两类：“任务性绩效” (task performance)与“辅助性绩效”(contextual performance)。任务性绩效泛指与工作有“直接”相关的行为及表现，也就是“can do”；辅助性绩效则是指与工作有“间接”相关的行为及表现，也就是“will do”。事实上，IQ真正影响的是任务性绩效，而非辅助性绩效，个人的整体绩效应该等于“任务性绩效”乘“辅助性绩效”。

4Q与绩效关键图

任务性绩效(can do)是你的智商、专业与才能，让你能做出些什么；辅助性绩效(will do)是你的工作态度将影响你愿意做些什么。组织的绩效集大众的力量而成，个人的工作表现良好固然可以增进组织绩效，但是一群人表现良好，所发挥出来的综效经常是1+1>2；为什么多数人一起工作所产出的结果会大于原本相加的绩效？原因就在于辅助性绩效(will do)所发挥的相乘效果。

Will Do顾名思义，就是“只要你愿意就可以办得到”，例如主动积极、遵守公司纪律、团队合作、帮助他人等等，许多事不见得是工作本来就应该要做的，但是做了这些事，将有助于组织的运作，就像机器多了润滑剂，可以让转动更顺利。

IQ影响任务性绩效，那么，哪些因素影响了组织的润滑剂“辅助性绩效”？答案是EQ、AQ，还有我们明基人必须拥有的BQ。

情绪管理商数

EQ，处世圆融怡然自得

EQ俗称情绪管理商数或情绪管理能力，之所以会被归为能力的概念而不是人格特质，是因为EQ专家高曼认为EQ有生理学的基础，可以后天养成。EQ所展现出来的行为有情绪知觉、自我情绪管理、自我激励、认知他人情绪及管理他人情绪等五项。

人力资源领域中有五种相当著名的人格特质，勤勉审慎性(Conscientiousness)、亲和性(agreeable)、情绪稳定性(emotional stability)、外向性(extraversion)及新事物接受性(Openness to experience)。其中的勤勉审慎性、亲和性、情绪稳定性对辅助性绩效有显著影响性，这三种人格特质所展现的行为与时下流行的EQ (Emotional Quotient)相当类似。

情绪知觉(人们了解自己真实感受的程度)与自我情绪管理(处理怒气不安、走出生命低潮的能力)两种能力都与人格特质中“情绪稳定性”所展现出来的行为非常类似；而自我激励(表示愈能集中注意力，保持高度的热忱，自我激励并发挥创造力)则类似“勤勉审慎性”的行为；认知他人情绪及管理他人情绪则类似“亲和性”所表现的行为，因为EQ的概念包括三种人格特质所展现的行为，所以能预测工作绩效，尤其是辅助性绩效。

社会生物学家指出，人类在危机时刻的反应及各种重要情境，都不容理智独立担纲，必须仰赖情绪的指引。EQ指的就是人类在各种情境下，情绪控制的能力。我们的情绪不只由内而外散发，也常受到周遭人事物的感染；心情时常起伏不定，会对个人的身心健康造成不好的影响，特别是需要常常与人接触的工作或情境。

在工作中，跟一群团队伙伴一起合作，难免会有冲突或意见不合，做错事、出言不逊，造成对方和自己困扰的情况也时常可见，如何管理自己的情绪，体谅他人的情绪，促进良好的关系和谐，对组织绩效都是很重要的影响因素，而这也是EQ日渐受到重视的原因。

EQ帮助我们了解同事或客户的情绪，认清自己对工作的感受，遇到人际间的冲突时，EQ高的人会静下心来审视自己的情绪，化不满为建设性的批评，将冲突转化为多元的意见，形成高效益的合作网。高EQ的人具有良好的人际沟通能力，这样的能力正是许多工作所必要的。EQ高不只影响与人合作的关系，还会影响自己的工作能力，因为不管是情绪低落，还是情绪激昂，都会减弱思考力、记忆力、注意力、学习力与清晰的决策力。

除了人际互动外，EQ高所展现的宽容，也可能带来意想不到的好处，例如当部属或同事犯错时，倘若上司或是其他合作同仁拥有高EQ，以一起面对并解决问题的态度取代责备，该员工或许会比较愿意承担自己所犯的错误，甚至能激发他想要表现得更好的动机，因为根据“交换理论”(Gift Exchanges)，人们会希望以对方期望看到的方式来报答对方对他的恩惠或礼遇。

逆境商数

AQ，逆境成长超越自我

就在大家热烈地探讨EQ的影响力时，AQ (Adversity Quotient)逆境商数这个新名词也出现了。处在现今的商业社会，压力大是普遍的文明病。AQ是一种衡量人们遭遇挫折后自我调适的指数，它泛指面对困境时个人的处理能力与挫折忍受力，AQ愈高者受挫的弹性愈高，面对困难时，态度乐观积极，勇于接受挑战，愈挫愈勇，表现卓越。有人说压力激发潜力，或许就是这个道理。相反的，AQ低的人，遇到困难挫折，总是抱持驼鸟心态，选择逃避，自怨自艾，不但一事无成，也快乐不起来。

困难、挫折对工作及生活而言，都是常有的现象，人无时不刻都在面对大大小小不同的问题、困难及挫折，如果不能自我调适，心中累积的压力无法适放，不但没法改善，还徒增心灵的负担。AQ专家建议人们遭遇困难的时候，与其抱怨，不如平心静气接受这个已经发生的事实，省下抱怨的时间，尝试在逆境中找机会，或是换个方式、换条路走走看，说不定能开创另一片天空。

EQ跟AQ虽是两种不同名词，但表达的意义相当接近，两者都是情绪管理能力。EQ包含的层面较广，情绪自觉、自我情绪管理、自我激励、认知他人情绪、管理他人情绪；AQ则比较偏向管理自己情绪的部份，大致上包括EQ中的情绪自觉、自我情绪管理、自我激励概念，相较于EQ，AQ更强调的是“逆境”时的情绪管理能力。

EQ跟AQ皆与辅助性绩效有相当密切的关系，EQ高的人比较擅长与人相处，管理自己及他人的情绪，有助于在和谐的气氛下完成任务，减少冲突的负面影响，就算产生冲突时也能利用EQ将冲突转化为刺激的动力因子；AQ高表示具有突破逆境的能力，懂得自我调适，化危机为转机，进而追求工作及人生的卓越。拥有高EQ及高AQ的员工，组织就像少了一颗颗大小不同的石头挡路，运作起来特别顺利。

你被BenQ了吗？

如果你有高IQ、EQ、AQ，要在职场或业界闯出一片天并非难事，但如果要当一个快乐BenQer，还得具备关键的另一Q，“BQ”。BQ不是BenQ的缩写喔！它也是一种商数，明基核心价值观商数，“BenQ Values Quotient”，它是明基人必备的特质及行为模式，简单地说，就是BenQer所需贯彻的明基核心价值观行为。

高BQ的人，会让外界的人容易感受到你是来自明基的一份子，因为我们全身上下充满一股紫色的气息，创意思考、年轻活力、具有企图心。除了气质外，连我们的产品都被BenQ了，BenQ品牌鲜活亮丽、原创新意、会心莞尔、真诚实在，BenQer走出去，也跟我们的品牌形象一样，乐趣一连串，真诚实在地做生意，不论是有形的产品还是无形的行为，都是拥有BQ的人特有的BenQ-style。

BQ (BenQ Values Quotient) 明基核心价值观商数

BQ，快乐明基人必备的特质

为何高BQ的人能有这样的魅力？只有明基人，才知道BQ是如何养成的。BQ包含平实务本、追求卓越、关怀社会三个构面及18个核心价值观，是从企业愿景“传达资讯生活的真善美”衍生出来的。就像企业文化同心圆般，从精神文化出发，影响制度文化、行为文化及物质文化，明基人在明基文化的陶冶下，了解到唯有兼顾并贯彻这18个核心价值观，才能不偏不倚地往实现企业愿景之路前进。

IQ、EQ、AQ高的人不见得BQ就高，BQ是明基人特有的思想行为模式，例如关怀社会、服务人群也是BQ的指标之一，这些并不会出现在IQ、EQ及AQ的指标中，我们可以说IQ、EQ及AQ是个人修身的工作，也是明基人必备的商数，但是对明基人而言，更重要的是，我们有共同的价值观及行为准则，值得我们去采行，养成良好的思想及习惯，除可实现公司的企业愿景“传达资讯生活的真善美”外，正确的价值观将影响我们一辈子，不只工作时受益，还有助于我们成为快乐明基人。

瞧瞧你身边的伙伴，看看比你资深的前辈，你是否在他们身上发现了什么共同的特质。在公司，每个人的BQ指数都不尽相同，有人比较平实务本，有人努力追求卓越，有人喜欢关怀社会，有时我们会发现很难找到三者并重，且BQ指数极高的同仁，那是因为所有的行为表现都是“没有最好，只有更好”，大家永远都不会满足于现在的表现，“好还要更好”，这就是明基人。

当大部分的代工厂商都在以不断降低成本的方式，挤出一点生存空间时，BenQ毅然决然走上自有品牌之路，这样的理想需要一群与BenQ企业愿景同心同德的BenQer共同努力才能达成。只有高BQ的人才能与BenQ的文化适配，在迈向世界名牌的路上，咬紧牙关，坚持理念，勇敢追求实现我们所有人的梦想，Bringing Enjoyment and Quality to life。

您是否曾经问过自己够BenQ吗？你的BQ指数高吗？您是否拥有与所有BenQer一样的价值观，平实务本、追求卓越、关怀社会，您为人诚信正直吗？您乐爱工作及与您朝夕相处的伙伴吗？当问题发生时，您会追根究底、百折不挠吗？面对未来时，您是否具有追求卓越的企图心？您是否愿意牺牲奉献来造福社会及更多人？如果想彻底检视自己是否具高BQ，可参加附表中的BQ大测验。

BenQer一Q也不少

亲爱的BenQer你被BenQ了吗？拿起你的文化小册子，看看公司到处张贴的标语海报，观摩一下周遭令人敬佩的主管或同侪，感受一下BenQ特有的文化，呼吸享受快乐科技的空气，让自己融入这个大家庭，一同为“传达资讯生活的真善美”而努力。

IQ让人活得聪明机智，EQ让人活得怡然自得，AQ让人活得乐观充实，BQ则让所有BenQer活得幸福快乐，高BQ的明基人个个都是老实聪明人，并且乐于将快乐传给周围的每个人。想成为卓越非凡的BenQer，一Q也不能少！