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「 BV.106｜封面故事 幸福企业之四」

工作的幸福哪里找
幸福的员工才能创造幸福的绩效

来源：Bella Vista 第106期（2004.08）｜明基集团内部刊物

家庭的温暖，是幸福的钥匙；朋友的关怀，是幸福的泉源；每天上班工作的公司里，有幸福可言吗？幸福企业里的幸福员工，能创造让人觉得幸福的绩效吗？

工作幸不幸福重要吗？

Alice：“每天准时5点半下班？真是超幸福！我每天忙到8、9点才下班，想跟妳们一起出来吃个饭，还得在星期六加班，才能把工作全部都做完。”

Betty:“每天那么早下班哪里好？我们公司根本就是养老单位，整天没事做，工作一点挑战性都没有。我才30岁，真不知道以后出去外面怎么跟别人竞争。我才羡慕妳咧！你们公司可是当红炸子鸡，每天有接不完的专案，表示自己很被公司器重啊！”

人们会注意家庭是不是很美满，婚姻有没有很幸福，但是，人们会关心上班工作的时候幸不幸福吗？对企业来说，公司能不能带给员工幸福感真的那么重要吗？这样的幸福会不会对公司造成负面的影响，例如人情包袱，让组织乱了章法、少了效率、失去战斗力？幸福企业让员工幸福了，但是，幸福企业自己也会因此得到幸福的绩效吗？

幸福企业当然能创造幸福的绩效，否则媒体不会动不动就来个“幸福企业大调查”，就连公司便利商店里卖的甜点，也要加上“甜点幸福站”几个字。

幸福的绩效怎么来？

那么，幸福企业的“幸福”绩效到底是怎么创造出来的？要找到问题的答案，得先了解组织里种种行为背后的原因以及影响的层面，包括人格、态度、激励、工作满足、组织承诺、学习、领导、沟通、团队、冲突、文化等。

从图一的幸福流程图我们可以很清楚地了解为什么快乐的员工会有比较高的生产力。人们愿意为组织奉献心力，为的就是满足某方面的需求，需求获得满足后，人们就会产生幸福感，这样的幸福感会让人愿意为组织贡献自己的力量，进而创造出好的绩效来。人群关系学者Parker和Kleemeir都认为，快乐的员工就是有生产力的员工，要让员工发挥较大的生产力，就要让员工的需求获得较大满足。因此，组织和主管们必须满足员工的需求，激励员工朝着组织的目标与方向不断往前进。

工作的幸福到底是什么？

但是，一种米养百种人，一个组织里，10个人最少有8种不同的性格，前面的例子到底是工作挑战性高的Alice太幸福，还是私人时间相对比较多的Betty较美满，恐怕每个人心里的答案都不一样。

组织和主管们常常以为只要让员工的需求获得满足，就能让大家专心一致地为组织奋斗，却忽略了每个人都是独立自主的个体，有不同的需求，单一一种激励方式，无法满足所有人的需求，就拿准时下班来说，并不是所有人都认为这是一件很幸福的事。

工作幸不幸福既然这么重要，当然要了解人们对“工作幸福”的期待与要求是什么。也因为工作幸不幸福关系到一个组织所能创造的绩效，所以学者们提出各种不同的需求理论，试图找出人们的需求到底是什么。其中，最著名的就是我们之前曾经提过的马斯洛(Maslow)的五大需求理论(Need Hierarchy Theory)以及赫兹伯格(Herzberg)的两因子理论(Two-Factor Theory)。

简单地说，幸福就是满足一个人真正想要的需求。在一个组织里，幸福的来源大致可以分为七大类：工作内容、工作关系、领导、整体薪资报酬、成长发展机会、企业文化与价值观，以及生活环境品质。员工对这七个构面的满意度越高，就越能认同组织，越会愿意为组织奉献一己之力，绩效表现也会因此变得更好。

幸福企业的幸福怎么给

幸福影响了组织绩效，从Maslow的五大需求理论以及Herzberg的两因子理论，我们知道，要让组织里的人觉得自己很幸福，最简单的实务做法就是从员工关系的活动与设施着手，例如专为女性设置的集哺乳室、健身房、医务室、运动会等。只是，这些服务只能满足较低层次的生理与安全需求，无法成为激励因子(Motivators)。

如果我们更有系统地从上面所说的七大类幸福来源或工作满意构面去分析，会发现，能够让员工产生较高幸福感的，多半不是整体薪资报酬、生活环境品质等制度类的保健因子；扮演激励因子角色的是工作内容、工作关系、领导、成长发展机会、企业文化与价值观等与人息息相关的工作满意构面。

知道员工要的幸福是什么之后，究竟企业要怎么让员工幸福？如何将幸福感延长，持续发挥激励因子的效果，让幸福的员工愿意一起为企业及自己的幸福而努力？答案其实已经呼之欲出，容易被人仿效的活动与制度，并不是决定一个企业是否能够成为幸福企业的要素，企业的文化价值观是否在乎员工的幸福，才是真正的关键。

每个组织所坚持的目标与方向不同，由此延伸出来的工作内容、关系、领导风格、发展机会等所构成的幸福氛围也不同。这些大大小小，彼此不尽相同的幸福氛围，就像具有各种疗效的温泉，人们在温泉池畔徘徊，选择一个自己最渴望的池子跳下去。当这个池子发挥人们所向往的疗效时，幸福感就会产生。

幸福的感觉是片刻、片段的累积，虽然每个人对工作有不同的期待，对这些期待所带来的幸福感所给的加权计分也不同，但是，幸福的感觉最终还是需要两相比较去突显。

《南方都市报》的采访调查发现，30岁左右的女性之所以会想换工作，原因大致包括：人生规划刚好到了一个阶段、对自己有更高的期待、与同侪比较后所产生的刺激、为自己下一个阶段的人生重新做定位、对现状不满。《中国青年报》一项针对上班族的调查也指出，有29.5%的人换工作是因为对“收入”不满，其次，有15.5%的人换工作的原因是现在的工作无法让自己“发挥专长”。

在收入等基本需求达到某种程度的满足后，在工作上，我们比较的是更高的幸福感，任务的挑战性、工作内容的丰富性与变化性、发挥专长自我实现、尊重“人”的工作环境、团队默契与情感、组织的气氛、企业的文化……

工作的幸福，最终还是来自企业所创造的整体幸福氛围与共同经验；幸福企业能不能让组织绩效越来越“幸福”，就看公司能不能创造整体的幸福氛围与共同体验，让员工觉得自己越来越幸福。