009. 敞开心胸谈学习

009. 敞开心胸谈学习

文/曾文祺

来源:《专业的善良:IT牛仔曾文祺的商业手记》 / 2005-11

向外学习,向内教导

中国人有一种不好的传统,做师傅的总想着留一手,免得教会徒弟,饿死师傅。古代的科举制度与现代的高考制度,更加深了这种对别人留一手的想法,上榜的名额有限,身边周遭的人都是竞争对手,上去一个就得下来一个,教会别人等于害了自己。大家都不喜欢互相交流,久而久之也就习惯了不互相交流。不喜欢,也不习惯教导别人,只扫自家门前雪,莫管他人瓦上霜。

现代的社会,讲究的是团队。现代社会的竞争,是团队与团队的竞争,没有常胜的个人,只有永恒的团队。要建立一支坚强的团队,除了靠团队的感情之外,还要能够共同学习,不断地交流彼此的进步,共同成长,形成一支学习型团队,才能在激烈的竞争当中脱颖而出。

学习型团队,必定是教导型团队。团队的成员不断向外学习,向内教导,使得团队的知识迅速成长,超过其他团队。

09.

最近公司举行一次店面销售人员的培训课程,为期3 天,找我去作结训讲话。结训当天,我刻意穿了一件两年前在瑞士洛桑学院接受培训时买的,绣有学校IMD 标志的T 恤衫,也刻意选了件绣有公司标志的T恤衫送给所有的学员作纪念。

演讲中,我指着胸前“IMD”的字样,告诉所有学员,学习是人生最重要的一件事,唯有通过不断地学习与成长,不断提升自己的知识与能力,才能在这个高度竞争的新时代里,掌握自己的未来。英雄不怕出身低,真正的英雄都是从基层做起的。前任微软的总经理吴士宏,写了一本书叫《逆风飞飏》,描述自己从一个中专毕业的小护士做起,天天进修,不断努力,终于做到总经理的位子。格力空调的总经理董明珠,写了一本书叫《棋行天下》,描述自己从安徽的小推销员开始,一步一步地凭自己的努力,为公司创造价值,也做到总经理的位子。像我,也要不断接受培训,不断读书进步。穿着公司的纪念衫,就是不断地提醒自己学习的重要性。希望以后大家穿上公司的T 恤,就会想起历史上的今天,曾经到这里接受培训,曾经听过学习的重要性,也能不断地要求自己进步。

在公司,学习有两句口诀:学,明天就要用;用,后天就要教。不马上实地运用,学等于是白学,一下子就会忘掉,不留下什么痕迹。唯有用了,才知道学得好不好。用,一定要以结果为导向要求自己,没有结果也等于没用。做业务与做事的心态不一样,做事的心态是有做就好,而做业务是追求结果,没有结果就没有收入,等于没做事。就拿这次培训来说,回去之后要将所学到的知识,用在销售过程中,产生业绩。这样所产生的业绩,才能证明这次的学习有用,才算是真正的进步。

运用知识,得到结果之后,要立刻将使用的心得与所得到的技能,教导身边周遭的同仁。能够教会身边周遭的人,才算是真正学到。要将别人教会,就要将所学到的知识与所用到的技能融会贯通,并且使用一般人所能理解的说法,教会别人。教会别人,能够让自己能力大增,不仅能成为超级销售员,也能成为超级教练。当有朝一日自己成为超级教练的时候,自然而然地也会成为领导者,让自己的职业生涯蒸蒸日上。

公司在人力资源管理上,培养未来的干部有一项规定,要求某一职等的人,在升等之前,一定要担任内部讲师,每年要负责几堂课,每堂课上完之后,学员对讲师课堂表现的评分不得低于80 分。对于已成为主管的人,要求更高,每年必须要到外界,或是经销商大会,或是大学,要历练过几百人的大型场合演讲。

这样的安排,用意就是在培养主管们教导的能力,进一步地加深他们学习的能力。学习,教导,才能产生一个好领导。

千里之行,始于足下。英雄不怕出身低,累积每一次的学习,即使是小小的收获,也要找个人教会他。一点一滴地累积,不断地累积自己的经历,然后再不断地追求自己培训、学习的机会。久而久之,涓涓细流,汇聚成河,奔向大海。在知识的海洋里,塑造出一支一支常胜的团队,一个一个优秀的领导,一个一个总经理。

隐性知识的学习

在学校念书的时候,知识装在书本里,就好像牛奶装在奶瓶里,吸收知识,就好像婴儿拿着奶瓶吸奶一样的简单,只要用力一吸,奶汁就源源不断地供应。在社会上,知识无所不在,却没有固定的一种形式在书本上,供你轻松获得。初入社会大学,必须马上适应新的学习方式,一种没有老师、没有书本、没有考试压力,却又要求你不断地吸收无形知识的学习方式。

知识分为有形知识和无形知识,凡是能文字化、语言化,可以使用有形的介质传递的知识都是有形知识(ExplicitKnowledge)。从小到大,通过老师授课,经过书本传递的知识,都是有形知识。而无法使用文字叙述、语言形容以及使用书本等有形介质传递的知识,称之为无形知识(TacitKnowledge)。“八月桂花香”,你不可能向一个从来没有闻过桂花香味的人,准确地传递桂花是如何的香,除非让他闻过,才会有共同的感觉,沟通所谓的桂花香。庄子有云:“井蛙不可以语于海者,拘于虚也;夏虫不可以语于冰者,笃于时也。”就是说明无形知识的存在,以及无法使用传统方式传递的事实。

有形知识只是学习知识的基础,真正能产生核心竞争力的,使你与众不同的,在于无形知识的累积。道理很简单,如果念书就可以学会任何事,那么公司里的职务高低就以学历高低来划分了,而与经历完全无关。事实上,毕业证书只在踏入社会,寻找第一份工作的时候派上用场,从第二份工作开始,就得依靠工作上的经历所获取的无形知识。

台积电董事长张忠谋,一位可尊敬的长者,1999 年在台湾交通大学开了一门EMBA 课程。有一堂课讲到在企业内的学习,提到学习分为三种途径,以主管对下属的指导,对知识的吸收最有功效;其次是在工作上有所需要,自我学习;再次才是上课学习。说得一点都没错,主管对下属的指导,如同古代师傅对徒弟的指导一样,使下属学会主管累积数年的无形知识。学,然后知不足,倒过来说,知不足,学才有效。当你知不足、内心饥渴的时候,身为过来人的主管,以他的亲身经历,一对一地教导,才可以使得知识的含金量如此之高,吸收消化得如此之快。

大学生上课学习,只能拿到学士学位;做出一篇硕士论文,可以拿到硕士学位;而要拿到博士学位,关键在于有一位倾囊相授的博士生导师。从博导身上,学到的不仅是他的有形学问,他的治学方法、治学态度,甚至于他为人处世之道,都会影响这篇博士论文的含金量。

在大学,你的身份是学生。毕业之后,拿到毕业证书,拿到第一份工作的offeringletter,切莫以高人一等的心态自居,骄人妻女;而应该是将自己杯中的水倒空,从学生的身份下降一级成为学徒,怀着空杯的心态,诚惶诚恐地继续接受下一阶段的求学,求得价值千金的无形知识,求得足以为经师、为人师,可以当你“生涯规划”这一篇博士论文的博导,帮你定下“生涯规划”这一论文的主题,一个适合你能力、兴趣以及价值观的主题。

因此毕业后找的第一份工作,重点不在于薪水,而是在于学习与不断地成长。念硕士、博士,你并不会计较学校是否给你薪水,因为学历是一种“存折”,你的存款越来越高,总有一天可以兑现。要知道除此之外,你还有一本“经历存折”,而这本“经历存折”的利息回报比“学历存折”高10 倍,乃至100 倍,要以投资的心态对待这份存折,也就是要以投资的心态对待第一份工作,以及后续接踵而来的工作机会。而“经历存折”累积资产的关键,在于一起工作的同侪,以及指导工作的导师。

日本是全世界最讲究导师制的国家。刚进公司的人,要将所有人视为前辈,执弟子之礼。这或许有点食古不化,不符合现代这种快速变迁、讲究个人表现的社会。但是日本这种尊重前辈、不轻易跳槽的做法,却创造出一种最适合隐性知识心手相传的环境。以日本这个蕞尔小国,在全球企业竞争的表现如此突出,能够创造出这么多执产业之牛耳的公司,跟他们这种累积无形知识的师徒制,有着很大的关系。

09.

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