BV.105｜明基人‧创新之路｜1998，TI的三颗DMD
「 BV.105｜明基人‧创新之路 」
“自己掌握技术，才能成为有价值的公司。”研发策略正确、技术能力领先世界，才能让BenQ成为强势的国际品牌，而R&D就是从产品的研发、生产与制造中，导引出智慧财产权的创新源头。
在掌声为BenQ产品响起的背后，是产品的创新与技术的突破，丰富了BenQ的品牌故事。在过去Bella Vista真善美奖“明基人”的采访中，我们发现，对于产品与创新，R&D有不变的坚持与期许，因此，本期开始，Bella Vista“明基人‧创新之路”单元，将不定期地邀请曾经获得真善美奖的R&D同仁，期待这个单元，能为明基人搭起沟通想法与分享观念的桥梁。
1998，TI的三颗DMD
BenQ有很多产品是从无到有，凭R&D的一双手摸索出来的，投影机就是其中之一。1998年投影机R&D团队得用德州仪器(TI)给的三颗显示晶片DMD，做出一台可以用的sample机，才能买到德州仪器生产的关键零组件；2003年，BenQ投影机在台湾市场创下市占率第一的成绩。
2002年真善美奖最佳楷模，数字媒体事业群研发一部宋沛伦(Lawrence Song)告诉我们，在投影机R&D的眼里，产品是什么？在什么样的研发突破与修正中，让投影机越来越 user friendly？
我要我的产品被善待
厨师希望客人把盘子里的菜肴吃光光，作家希望自己的书被买回去的人好好爱护，不论哪一种形式的创作，创作者都期待自己的作品被好好地对待，R&D当然也不例外。
“不管是行销阶段，还是消费者的使用，R&D最在意的是产品的优点有没有被彻底发挥出来。”看到产品在媒体上曝光，当然很高兴，只是，产品到了市场上，就是一个独立、自主的小孩，得接受市场的考验，通过考验，才能卖得好，得到正面的评价。
“好”的投影机要让消费者满意，又能为公司创造利润。“产品明明比别人好，为什么卖不出去？不能为公司带来营收？光是技术领先还不够，要让消费者满意，才能成为受欢迎的投影机。”
“好”的投影机怎么做？
事实上，不分产品类别，消费者满意度都直接或间接地影响了产品的销售成绩，根据J.D.Power and Associates的调查，2002年台湾市场消费者新车销售与售后服务满意度最高的Lexus，在同一年创下了68%市场成长率与20%市占率的好成绩。
消费者满不满意既然这么重要，每天钻进技术的天地里，几乎大门不出、二门不迈的投影机R&D，如何发现消费者要的是什么？
活在“真实”的世界里
产品是R&D做的，按钮、选项、窍门在哪里、功能是什么，再怎么复杂的产品，拿到R&D的手里，还是跟家里的电视遥控器没两样。面对产品时，R&D很容易忘了自己是专家，忘了自己的“常识”是消费者难以亲近的“专业知识”。
消费者实际使用产品的情境远比实验室里的环境要复杂，实验室里的桌子、地板不会是倾斜的，光线也不太会受到外在环境的影响，应该也不会有人把咖啡带进实验室里，不小心弄翻，把咖啡洒在投影机身上。所以，R&D得学着忘了我是谁，“让自己活在真实的世界里，从使用者的角度去思考，才能避免‘自己以为很好用，其实一点儿都不好用。’的情况发生。”
倾听“卖”的人的声音
每天和时间，也和竞争者赛跑，R&D应该是全天下最关心产品规格的人。但是，一般消费者对这些数字可能一点概念都没有，坐在实验室里凭空想像，很难抓住消费者真正在意或关心的东西。
投影机能够不断改善，有时是拜第一线的产品销售人员之赐。这一群投影机的“sales”和消费者有最直接的接触，有来自消费者的第一手讯息。消费者有时还会向店家提出一些“看似奇妙”的问题，例如，不管怎么调，画面永远是歪的；调整的装置与方式不够friendly，不是很好用；拿data projector看电影，觉得画面不够真实、色彩不够饱和……，但是这些都是消费者真正使用时，所遇到的状况。
所以，有时候投影机的R&D会走进专卖店，假装自己是顾客，听听老板或销售人员对各家投影机的评价，试着从中发现不同的声音与看法，了解一般消费者对BenQ投影机的反应。
我们有一款data projector就是从“卖”产品的人的身上，知道消费者有可能会把她拿来当作video projector用，而开始强化她播放video的效果。倾听“卖”的人的声音，帮我们开拓了Crossover (兼具data projector的高亮度与video projector的高画质)投影机领域的新市场。
实地观察使用者的使用方式
消费者使用产品时的每一个动作，即使是下意识或无意识，都有实质的意义在里头。投影机架设起来之后，第一个动作就是关电灯、拉窗帘，因为投影机的亮度不够亮；换了一台电脑，画面品质就差了一些，因为对输入信号的兼容性不够好；投影机一开，大家讲话的声音都得放大，因为投影机太吵了……消费者想要的或需要的，其实都在这些小动作里透露出来了。
实际观察消费者使用产品或类似产品时的动作与感觉，可以知道消费者的使用习惯、在乎的功能与细节，也可以从中发现产品出了哪些问题，在下个产品做改进，在一次次的修改与调整中，让产品越来越完美。
跟上市场的脚步
做产品不像做菜，马上做就能马上吃，从初期规划到量产、上市，必须经过一段“怀胎期”。因此，规划的时候看的是未来几个月，在产品上市的时间点与销售期间，市场要的是什么。
“虽然不用像PM、行销业务或工业设计同仁一样，需要深入了解每一个市场的细节，但是，基本的市场敏感度还是要有，才能在规划产品或行销计划的过程中，当大家将主要方向收敛到选择题时，为大家提供专业技术面的意见，决定究竟往哪个方向发展可以做到极致，能为我们创造最大的利益。”
特别是投影机这个产品，零组件多又杂，零组件本身也需要前置作业时间，例如镜头，供应商就需要半年以上的时间做准备，因此，R&D至少要提早半年到一年的时间做规划。要做到这一点，当然得勤做功课，看看别人在做什么，观察、分析最新的市场发展。高亮度、小体积与高价值会是投影机的主要发展方向。
参考供应商的Road Map
供应商是产业链的一环，他们有自己的Road Map，对市场趋势也有一套自己的看法。目前，投影机某些关键零组件与关键规格还是由国际大供应商决定。在产品的整体表现上，有没有新的解决方案可以加强对比，让色彩更饱和、画面更清晰，许多的改善与演进都与供应商息息相关。因此，R&D必须随时注意供应商的发展方向与最新状况，与供应商做最好的搭配与结合。
当然也有一些对市场了解不深的供应商，需要R&D的驱策。“当价格的重要性相对较高时，要和供应商商量因应对策，在可接受的可靠度与规格范围内，寻找成本较低的替代方案。相反地，当画质(performance)被列为优先前提时，我们会愿意付出较高的成本，请供应商提供最佳的解决方案。”
从这几个方向找到有用的讯息后，还要判断讯息的正确性。当市场、消费者、销售人员、供应商、系统所发出的讯息都指向同一个发展方向时，事情比较简单；遇到方向分歧的时候，就要多方参考其他供应商的Road Map，搜集、分析投影机亮度、重量、价格等不同面向的市场报告，看看哪些机种的市场占有率会是未来的关键。
看门道，不是看热闹
消费者掏出钱包前会货比三家，比价格，比功能，也比外观谁较美。一般消费者看投影机看的是“热闹”，流明、像素、五倍速六节点色轮，专有名词常常是有看没有懂，因此，这种有点“专业门槛”的产品，“口碑”以及懂得看“门道”的专家的推荐，是消费者购买时最重要的参考指标。
R&D当然是懂得看“门道”的专家，一般人看起来没什么两样的画质，他们锐利的眼光就是能看出差异，一台投影机值不值这个价钱，也逃不过他们眼睛。究竟R&D是怎么看“门道”的？
她值多少钱？
投影影像的品质与画质、运转起来噪音有多大、出风口的位置安排在哪里，这些明显的差异处，R&D都可以在到卖场的投影机专柜，轻易地评比一番。除此之外，有经验的RD还能够从观察外壳使用的材质、喷漆方式等，大略推测内构件的组成，并进一步估算这台投影机的成本有多少，设计与品牌为这台投影机创造了多少附加价值。
她怎么出乎意料？
拆别人的产品是R&D的天职！在拆的过程中，不但可以知道别人设计产品时的想法与精神，也常常会有意想不到的惊奇。
投影机的风扇具有散热功能，通常设计时会把她安排在出风口的附近。一般来说，在家里用投影机看电影时，我们不会坐在投影机的前方，因此，video projector的出风口大多设计在机身的前方。至于data projector就比较没有这样的限制，因为一般人开会，大多是坐在会议桌的两边，出风口向前、向后比较有弹性变化的空间。
同样都是在做投影机的R&D都明白这个道理，违反“规则”的产品，自然会引起大家的注意。“我们就看过一款风扇藏在机身中央，但是出风口在前方的投影机，机身内设有一条长长的排风管，把风从后方输送到前方”投影机又不是“大就是美”的产品，在小小的机身里挤进一条排风管，似乎是给自己找麻烦，这样的安排必定有他的理由：“后来我们发现，原来这么做可以大幅降低风扇运转时所发出的噪音。”这种设计的概念，目前也被运用于我们的投影机上。
她散发出什么味道？
不同厨师做出来的菜味道不同，不同设计师的作品风格不同，自然，不同产品的身上也可以看到R&D不同的精神与灵魂。有的RD的设计出来的产品就是稳重、扎实，有的RD的产品看起来很乐观，也有看起来很随性的产品设计。
除了设计者个人的特性之外，产品的设计某种程度上也忠实反应了一家公司的品牌个性，一家公司对各种产品的要求通常是一致的，从过去发表的产品特性中，多少可以推测出这家公司未来的其他产品会有什么样的表现。“我们曾经接触过两家行事风格非常不同的日本IC贴牌客户，他们对产品的要求也很不一样。其中一家的品牌个性为“做市场上的领先者”，这时速度是最重要的。为了达到这个目标，合作时他们采取紧迫钉人的方式，绝不容许任何schedule的延误。另一家公司则是以“达到市面上最高规格的产品”以建立全球第一的品牌个性，合作的时候，会直接了当地告诉你，他们要必须达到的目标规格是什么，只要能够达到产品规格与众不同的特点，其他地方都可以做适度的配合调整。”
一般来说，日本的产品，不论是内部机构安排还是电路板的布局，都相当中规中矩，就像榻榻米一样，一块块排列得整齐、有序，即使是眼睛看不到的地方，也不会睁一只眼、闭一只眼。美国的产品虽然也是区块分明，但是做法比较大胆，就像高速公路上彼此交错的交流道，第一眼看到的时候，惊叹中不免带着怀疑，“这样真的可以吗？”但是，仔细一瞧，会发现原来他们都安排好了配套措施。”
超越全球顶尖产品20%
设计师的眼睛里永远没有满分的作品，R&D的心里也永远没有最好的产品。“没有最好，只有更好。”怎么让产品一次比一次好？“看看全球最顶尖的产品，以超越她至少20%，做出比第一流产品乘上120%后的产品，为设计的方向。最后，还是要回到消费者身上。做出让消费者觉得好用、顺手的产品，就能养成消费者使用BenQ产品的习惯，累积消费者对BenQ产品的忠诚度。这样的‘好’产品才能同时满足消费者，并为公司创造营收，达成双赢的局面。”
「产品故事 － Projector」
Good、Better、Much Better
2000年IDEA(The Industrial Design Excellence Awards)评审委员之一Henry Kim认为，产品不但要兼顾科技，也要注意到人们如何使用这些产品；有同样想法的还有业界的ORAL-B，这家公司花了七千万美元聘请全球知名的IDEO公司，设计了一款体贴人们使用方式的牙刷。
看来，消费者如果不是行销学上所说的上帝，至少也是企业极力要照顾的对象；产品既然是研发来给消费者用的，就要知道消费者要的是什么。只是，很多时候消费者也说不清自己需要的是什么，不是“不好用”，就是“很好用”，也不知道好用在哪里，为什么不好用。
Henry Kim的话大家都知道，问题是怎么做。其实，要知道消费者怎么用BenQ的产品，倒也不一定要像ORAL-B一样，重金礼聘设计与创意顾问公司进行研究、设计；用点心，不要把使用者的每个动作当作理所当然，视而不见，我们自己也可以从消费者回馈或观察中，发现人们如何使用产品、使用上遇到什么问题，针对这些问题，在下一个产品进行改善。底下就有一个例子，说明这些日子以来，我们的投影机是如何这样越变越好的。
对于自己的作品，相信大家都有永远没有一百分的心情，当然，也不是说永远没有一百分，就可以得过且过。事前一定要有最完整的规划，不放过每一个细节，每一次拿出来的产品都要是当时的一百分；事后，要戴上挑剔的眼镜，透过挑剔的镜片看产品，找出所有需要改进的缺点，从点点滴滴的改善中，累积出一流品质的产品与服务。
一代：垫铜板
问题：架设投影机的时候，通常会将投影画面调到正。这个动作不难，但是，如果放置投影机的桌子本身就是斜的，就另当别论了。早期的设计，投影机两边调整轴的最高高度一样，投影机只能往某一边倾斜。遇上桌子倾斜的方向相反，使用者就得掏出铜板，垫在机身下方，调整投影机的倾斜。
解决：很简单，就让两边的调整脚都可以自由手动调整就好了。
但是……
二代：两边都可以手动自由调整
问题：两边都可以自由调整，听起来很完美，遇到各种高低不平的状况时，应该都可以应付自如。但是，实际上人的双手不如机器精确，要把两边调到一样高，实在有点难。调个一、两次，使用者还可以忍受，调了七、八次，还不OK时，不但旁边的人等得不耐烦，使用者的心情也会变得很恶劣。
解决：回到第一代，一边固定一边可调，但是两边调整脚的最高高度不同，使投影机能向左右倾斜
但是……
三代： 经过改善的第一代
问题： 虽然只剩下一支调整脚需要调整，调整上容易多了。但是在桌子是平的的绝大部分使用状况下，使用者反而变得每次都得要调整，否则画面一定是歪的。
解决：加入“贴心小垫片”来设定预设高度。
最后：加了“贴心小垫片”的第四代投影机让调整投影画面倾斜的问题不再困扰使用者。
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