015. 员工的幸福感

文/曾文祺

来源：《专业的善良：IT牛仔曾文祺的商业手记》 / 2005-11

人们追求工资等的收入，是为了生活更富裕。生活富裕，是为了生活更幸福。传统的观念，增加人们的财富是提高人们幸福水平的最有效手段。但是芝加哥大学管理学院终身教授、中欧国际工商学院行为科学研究中心主任奚恺元教授指出，财富仅仅是能够带来幸福的因素之一，事实上幸福是由许多其他因素决定的。以往，我们只关注如何将财富最大化，但现在我们应该关心如何提高幸福的本身。

最近公司在原来的“星巴克”区，引进一家苏州著名的面包坊，想要在原来的中式快餐之外，增加同仁们用餐的选择。这家面包坊在苏州颇负盛名，西点、面包与蛋糕做得很好吃。由于公司提供无偿的场地与水电，降低面包坊的经营成本，老板也相对地反馈公司同仁，提供优惠的折扣。

我很喜欢这家面包坊，甚至于对于公司能有这样一家面包坊而有点自豪。首先，它提高了员工对公司的满意度。有些人吃腻了传统的中式快餐，想要换换口味；有些人专心工作而误了正常用餐时间，能随时买个面包填填肚子；有些人上了一天班，动了一天的脑筋，想要放松一下，吃点点心，来个下午茶。这个面包坊，能实现这些愿望，大家当然很高兴。

其次，它提高了员工家庭的幸福感。既然在公司里买的面包既便宜又好吃，同仁们很自然地就会买回家与家人分享。面包带给家人，与鲜花送给情人，具有同样强大的威力。前者代表幸福的亲情，后者代表甜蜜的爱情。公司里的面包坊，能够让同仁很方便地挑选面包，满足家人的口味，很容易又很用心地经营家庭幸福感。

通用电气前任总裁在他退休前最后一次年报，一封对股东的公开信中提到，他最值得骄傲的事，是在一次员工家庭对公司满意度调查当中，得到高达92%的满意度。当初觉得这个数字像个神话，这么高比例的员工满意度都已经不可思议，更何况是员工的家庭。的确，经营家庭满意度，让员工在发展事业的背后，有稳定支持的一双手，有温暖和谐的家庭，这对员工的专心投入，有着莫大的好处。

员工家庭的满意度，代表员工的幸福感。员工的幸福感，代表着稳定的员工。而稳定的员工，代表公司稳定的无形资产。不断累积的人力资源，是公司最重要的核心竞争力。可口的西点面包，强化了“星巴克”区的魅力，越来越多的交流活动在那里举行。温馨的氛围，最适合做非正式的沟通；非正式的沟通，最适合隐性知识的传递。学习型组织，首先要经营一个非正式的气氛，让隐性的知识畅通无阻地流动着。有人形容说，美国旧金山硅谷的酒吧，是全世界最有创意的地方，即是说那里是隐性知识交流最密集的地方。

面包坊的设立，吸引同仁将小型会议移到“星巴克”区。大家伙边吃边动脑，会议气氛轻松，创意也就源源不断。开会是件辛苦的事，既耗脑力，又耗体力，尤其是一整天的会议，想要从头到尾，让与会的人专注且投入，就要在休息时间准备可口的点心与水果，有助于缓解疲劳，恢复体力与脑力。此时的面包坊，扮演着最佳的补给站的角色。

前几天下班的时候，经过“星巴克”区，恰好碰到一群人在为部门员工庆祝生日，正在兴高采烈地分着蛋糕。面包坊开张之后，由于提供了预订生日蛋糕的服务，在公司内部开庆生会的人也就越来越多。有人帮你庆生，你帮别人庆生，或是你路过别人的庆生会，沾沾喜气，一天的精神都会舒爽。高科技行业竞争激烈，压力太大，必须常常找机会庆祝，快乐一下，以便平衡紧张忙碌的心情。团队常常开Party，比较有活力，有凝聚力。

幸福的经营要落实在日常生活的小细节中。面包坊虽小，却与员工的幸福感直接相关，影响可大得很。