Nick｜居安思危

「 2023’H2 Workshop 」松阳古道行 11.23-11.25

居 安 思 危

文 / Nick

回到公司，工作再次让身心忙碌了起来，回想几日前的Workshop，喝着咖啡漫步在祥和的松阳古村落里的场景，仍让人意犹未尽。前后反差之大，让人不禁期望这样宁静和平的时光多一些，少一些思考和焦虑。不过，安逸舒适的环境总让人习惯性惰怠，而社会的发展、竞品的更新迭代却一刻没有停歇，想要维持诗和远方的永续，居安思危的意识必不可缺。

思则有备，备则无患。只有不断思考，才能提前感知问题，并尽早制定对策。Carol 会上说道，她们依靠过硬的产品取得了先发优势，业绩一路高歌猛进，不过长期的顺风顺水让团队对于竞争危机的反应稍显迟钝，各路品牌的飞速迭代和层出不穷的新定位打了个措手不及。如今后手再应对，需要面临团队工作品质和产品竞争力的双重提升，必须全力以赴。

对于团队工作品质的提升，Michael指出了要点，作为主管需要做出表率，同时承担起团队成员的签核责任，严格细致的管理才能稳定团队的工作品质。而对于产品竞争力的保持，则要全面掌握市场动态，先发制人。在这点上，电商部门正逐步强化自身数据分析能力，利用电商平台大数据整合优势，将产品组关注的行业大盘和重点竞品流量和交易指数变化通过电商运营周报及时给予反馈，以利产品组抓住产品差异化特点对推广策略及时调整，同时提前感知行业发展方向。

备则无患说来简单，但对于如何制定对策，往往是整个环节中最困难的，在会上，Leon对于产品生态的一番发言让我豁然开朗。Leon提到，从产品迭代速度来看，国内供应链愈发成熟，国内产品性能的提升速度越来越快，我们大多产品虽取得先发优势，但产品性能在以肉眼可见的速度被国内竞品缩小差距，想要永保性能领先，即便强如苹果公司，也难以做到。也正是从苹果公司的发展中我们找到了答案，那就是完善产品生态建设。ZOWIE用实际行动展示，在产品性能遥遥领先的黄金窗口期，以不同形态组建的生态圈正在加速完善，为其产品线逐步结下坚实的“硬寨”。

在电商端，我们将客户服务视为生态中重要的一环，为提升服务品质和客户满意率，我们进行了全平台服务融合，电商和售后全链路打通管理，让客户在售后过程中获得更加快捷高效的体验。同时，为避免较高的客户满意率数据给团队带来的思想麻痹，我们将全平台客户不良评价与投诉纳入监管，通过日报、周报、月报的形式，与产品组一道解决市场问题，探讨客户对于产品的改善提议。

在未来，我们将继续提升与各协作部门的沟通频次，在及时洞悉行业变化、提供高质量服务和快速响应市场问题方面不断打磨，精益求精！