BV.104｜系列访谈｜资讯技术服务处资深协理赵素娟(S.C. Chao)

「 BV.104｜系列访谈」

相信自己，坚持到底
资讯技术服务处资深协理赵素娟(S.C. Chao)

“思路决定出路、企图决定版图、格局决定结局、态度决定高度”虽然有不同的涵义，对日常工作实际影响的例子却都俯拾可得。就以ITS的工作来说，系统就像空气、水和阳光，既是不可或缺的事物，又被视为是理所当然的存在。ITS同时扮演了服务单位与技术把关两种角色，维护公司资讯安全，需要面面俱到的系统，规范的拿捏，在能与不能两者之间，ITS必须在天秤上协调出一个最好的平衡点。

大处着眼，小处着手

ITS、财务、人力资源等支援单元为公司的运作提供各种所需的资源，“大军压境，粮草先行”，不论是在哪个时间点，这些部门所进行的各项建置与规划都要以公司未来的蓝图与规模为依归，格局够大，眼光够远，才能以四通八达的补给线为身在前线作战的同仁提供即时且充裕的弹药。

系统的建置从开始到结束需要花上一段时间，一开始在勾勒架构时，不能只用现在的眼光去看公司眼前需求。随着组织规模越来越庞大、营运越来越复杂，建立全球化的系统运作平台与中心是ITS当前的重要课题之一。系统需要全面性的思考，综观系统运作的整体流程；为了为将来系统完成的时间点上，公司规模放大及复杂化后可能产生的需求预作准备，ITS必须把眼光拉长，“大处着眼，小处着手”。

所谓“大处着眼”，指的是全面、通盘且宏观的思考。由于“大处着眼”所获得的基本架构概念建立在对未来趋势的观察上，因此，在实际执行面上，必须从“小处着手”，才能踏稳每一步。依据80/20原则，大架构解决了80%的问题后，我们可以从容地循序渐进，在建置的过程中，依实际状况作必要的修改与调整。

技术三天一小变，五天一大变，随着组织的发展与调整，管理模式也不断变迁，为了提升“大处着眼”的敏锐度与掌握趋势的准确度，ITS必须密切注意公司所传递出来的任何一项讯息，观察公司的成长趋势，当然，也要与各部门主管保持密切的联系，咨询各部门未来可能产生的需求。

外部讯息是ITS另一个重要的资源，除了从网络、书报、杂志获得最新的技术发展外，全球相关产业的发展方向、同业、协力厂商、顾问，以及其他公司的最佳做法(best practice)都是相当具有参考价值的资源。

相信自己

大部分ITS所进行的工作与建置的系统都还在尝试阶段，是过去从未走过的路，因此，相信自己非常重要。决定前，进行完整的搜寻与调查，决定后，就要相信自己，一步步地实践规划的蓝图。唯有相信自己才能经得起挫折打击，克服过程中的种种困难，证明自己；犹豫、迟疑、不相信自己，只会失去方向与目标。

人会习惯性地抗拒改变与不确定性，系统的推行势必会改变同仁原有的工作模式与习惯，对执行工作的人来说，多少会有可用、可不用的心理，推行的过程中，难免会出现阻力。只是，系统的建置主要是为了提升公司的整体战力，在这个目标下，我们会试着从不同的角度向同仁说明系统的便利性与重要性，说服同仁。这也是为什么ITS同仁需要对自己有信心，决定要做，就要坚持到底。

坚持，才会积极寻找问题的解决之道，也才能克服困难。

2004杰出CIO

今年一月由美国市场研究公司IDC与中国《IT经理世界》杂志所主办的第二届最优秀CIO(资讯长)评选中，S.C.从563位角逐者中脱颖而出，荣获杰出CIO奖。

这次的优秀CIO评选过程，是在第一阶段企业资讯系统建设专家、学者、编辑记者、研究人员等共同组成的研究调查小组，选出100家企业的CIO后，再由主办单位IDC的高级分析员与媒体资深人员共同组成的访问小组，进行实地访谈，将所有资料提报评审委员进行评审后，选出得奖的五名杰出CIO。评选的主题是“CIO的角色与作用”，主要从以下五个面向进行遴选：CIO主持下的IT专案对企业组织行为的影响、对企业战略的影响、对财务的影响、CIO本身在企业中的角色作用，以及CIO的素质与能力。

“大军压境，粮草先行”，资讯技术服务与财务处、人力资源处一样，必须走在其他组织与部门的前面，在公司发展到更大的规模之前，做好各种准备，支持快速成长的公司规模。

从IC贴牌到BenQ品牌推出后的EC自牌、IC贴牌两条腿走路，从台湾研发、大陆行销，到全球运筹，就在我们的经营规模与事业版图不断向外扩张的同时，ITS总是站在前方，透过资讯化的设计架构，为公司的未来发展建立物流、B2B电子商务整合平台等基础。

S.C.曾经以神经比喻一家公司的IT系统，就像人体的神经，每根神经连接完好，公司整体的灵活性就高，否则，一旦手被烫到，大脑未能及时发出指令，身体很可能因此受到烫伤，ITS的任务就是要让BenQ免于被“烫坏”的危险。

从1993年转调ITS主管后，S.C.与ITS主动推动公司战略的发展，以长远的眼光规划、架构整个资讯系统，而这个系统除了提高工作效率、节省成本之外，也提升了公司整体的竞争力。目前，全球的资讯流通已经进入一个无国界的时代，S.C.表示，接下去ITS要思考的是，如何进一步将公司在资讯化所投入的无形成本转换成有型的资产，做到资讯资本化。