009. 敞开心胸谈学习

文/曾文祺

来源：《专业的善良：IT牛仔曾文祺的商业手记》 / 2005-11

向外学习，向内教导

中国人有一种不好的传统，做师傅的总想着留一手，免得教会徒弟，饿死师傅。古代的科举制度与现代的高考制度，更加深了这种对别人留一手的想法，上榜的名额有限，身边周遭的人都是竞争对手，上去一个就得下来一个，教会别人等于害了自己。大家都不喜欢互相交流，久而久之也就习惯了不互相交流。不喜欢，也不习惯教导别人，只扫自家门前雪，莫管他人瓦上霜。

现代的社会，讲究的是团队。现代社会的竞争，是团队与团队的竞争，没有常胜的个人，只有永恒的团队。要建立一支坚强的团队，除了靠团队的感情之外，还要能够共同学习，不断地交流彼此的进步，共同成长，形成一支学习型团队，才能在激烈的竞争当中脱颖而出。

学习型团队，必定是教导型团队。团队的成员不断向外学习，向内教导，使得团队的知识迅速成长，超过其他团队。

最近公司举行一次店面销售人员的培训课程，为期3 天，找我去作结训讲话。结训当天，我刻意穿了一件两年前在瑞士洛桑学院接受培训时买的，绣有学校IMD 标志的T 恤衫，也刻意选了件绣有公司标志的T恤衫送给所有的学员作纪念。

演讲中，我指着胸前“IMD”的字样，告诉所有学员，学习是人生最重要的一件事，唯有通过不断地学习与成长，不断提升自己的知识与能力，才能在这个高度竞争的新时代里，掌握自己的未来。英雄不怕出身低，真正的英雄都是从基层做起的。前任微软的总经理吴士宏，写了一本书叫《逆风飞飏》，描述自己从一个中专毕业的小护士做起，天天进修，不断努力，终于做到总经理的位子。格力空调的总经理董明珠，写了一本书叫《棋行天下》，描述自己从安徽的小推销员开始，一步一步地凭自己的努力，为公司创造价值，也做到总经理的位子。像我，也要不断接受培训，不断读书进步。穿着公司的纪念衫，就是不断地提醒自己学习的重要性。希望以后大家穿上公司的T 恤，就会想起历史上的今天，曾经到这里接受培训，曾经听过学习的重要性，也能不断地要求自己进步。

在公司，学习有两句口诀：学，明天就要用；用，后天就要教。不马上实地运用，学等于是白学，一下子就会忘掉，不留下什么痕迹。唯有用了，才知道学得好不好。用，一定要以结果为导向要求自己，没有结果也等于没用。做业务与做事的心态不一样，做事的心态是有做就好，而做业务是追求结果，没有结果就没有收入，等于没做事。就拿这次培训来说，回去之后要将所学到的知识，用在销售过程中，产生业绩。这样所产生的业绩，才能证明这次的学习有用，才算是真正的进步。

运用知识，得到结果之后，要立刻将使用的心得与所得到的技能，教导身边周遭的同仁。能够教会身边周遭的人，才算是真正学到。要将别人教会，就要将所学到的知识与所用到的技能融会贯通，并且使用一般人所能理解的说法，教会别人。教会别人，能够让自己能力大增，不仅能成为超级销售员，也能成为超级教练。当有朝一日自己成为超级教练的时候，自然而然地也会成为领导者，让自己的职业生涯蒸蒸日上。

公司在人力资源管理上，培养未来的干部有一项规定，要求某一职等的人，在升等之前，一定要担任内部讲师，每年要负责几堂课，每堂课上完之后，学员对讲师课堂表现的评分不得低于80 分。对于已成为主管的人，要求更高，每年必须要到外界，或是经销商大会，或是大学，要历练过几百人的大型场合演讲。

这样的安排，用意就是在培养主管们教导的能力，进一步地加深他们学习的能力。学习，教导，才能产生一个好领导。

千里之行，始于足下。英雄不怕出身低，累积每一次的学习，即使是小小的收获，也要找个人教会他。一点一滴地累积，不断地累积自己的经历，然后再不断地追求自己培训、学习的机会。久而久之，涓涓细流，汇聚成河，奔向大海。在知识的海洋里，塑造出一支一支常胜的团队，一个一个优秀的领导，一个一个总经理。

隐性知识的学习

在学校念书的时候，知识装在书本里，就好像牛奶装在奶瓶里，吸收知识，就好像婴儿拿着奶瓶吸奶一样的简单，只要用力一吸，奶汁就源源不断地供应。在社会上，知识无所不在，却没有固定的一种形式在书本上，供你轻松获得。初入社会大学，必须马上适应新的学习方式，一种没有老师、没有书本、没有考试压力，却又要求你不断地吸收无形知识的学习方式。

知识分为有形知识和无形知识，凡是能文字化、语言化，可以使用有形的介质传递的知识都是有形知识（ExplicitKnowledge）。从小到大，通过老师授课，经过书本传递的知识，都是有形知识。而无法使用文字叙述、语言形容以及使用书本等有形介质传递的知识，称之为无形知识（TacitKnowledge）。“八月桂花香”，你不可能向一个从来没有闻过桂花香味的人，准确地传递桂花是如何的香，除非让他闻过，才会有共同的感觉，沟通所谓的桂花香。庄子有云：“井蛙不可以语于海者，拘于虚也；夏虫不可以语于冰者，笃于时也。”就是说明无形知识的存在，以及无法使用传统方式传递的事实。

有形知识只是学习知识的基础，真正能产生核心竞争力的，使你与众不同的，在于无形知识的累积。道理很简单，如果念书就可以学会任何事，那么公司里的职务高低就以学历高低来划分了，而与经历完全无关。事实上，毕业证书只在踏入社会，寻找第一份工作的时候派上用场，从第二份工作开始，就得依靠工作上的经历所获取的无形知识。

台积电董事长张忠谋，一位可尊敬的长者，1999 年在台湾交通大学开了一门EMBA 课程。有一堂课讲到在企业内的学习，提到学习分为三种途径，以主管对下属的指导，对知识的吸收最有功效；其次是在工作上有所需要，自我学习；再次才是上课学习。说得一点都没错，主管对下属的指导，如同古代师傅对徒弟的指导一样，使下属学会主管累积数年的无形知识。学，然后知不足，倒过来说，知不足，学才有效。当你知不足、内心饥渴的时候，身为过来人的主管，以他的亲身经历，一对一地教导，才可以使得知识的含金量如此之高，吸收消化得如此之快。

大学生上课学习，只能拿到学士学位；做出一篇硕士论文，可以拿到硕士学位；而要拿到博士学位，关键在于有一位倾囊相授的博士生导师。从博导身上，学到的不仅是他的有形学问，他的治学方法、治学态度，甚至于他为人处世之道，都会影响这篇博士论文的含金量。

在大学，你的身份是学生。毕业之后，拿到毕业证书，拿到第一份工作的offeringletter，切莫以高人一等的心态自居，骄人妻女；而应该是将自己杯中的水倒空，从学生的身份下降一级成为学徒，怀着空杯的心态，诚惶诚恐地继续接受下一阶段的求学，求得价值千金的无形知识，求得足以为经师、为人师，可以当你“生涯规划”这一篇博士论文的博导，帮你定下“生涯规划”这一论文的主题，一个适合你能力、兴趣以及价值观的主题。

因此毕业后找的第一份工作，重点不在于薪水，而是在于学习与不断地成长。念硕士、博士，你并不会计较学校是否给你薪水，因为学历是一种“存折”，你的存款越来越高，总有一天可以兑现。要知道除此之外，你还有一本“经历存折”，而这本“经历存折”的利息回报比“学历存折”高10 倍，乃至100 倍，要以投资的心态对待这份存折，也就是要以投资的心态对待第一份工作，以及后续接踵而来的工作机会。而“经历存折”累积资产的关键，在于一起工作的同侪，以及指导工作的导师。

日本是全世界最讲究导师制的国家。刚进公司的人，要将所有人视为前辈，执弟子之礼。这或许有点食古不化，不符合现代这种快速变迁、讲究个人表现的社会。但是日本这种尊重前辈、不轻易跳槽的做法，却创造出一种最适合隐性知识心手相传的环境。以日本这个蕞尔小国，在全球企业竞争的表现如此突出，能够创造出这么多执产业之牛耳的公司，跟他们这种累积无形知识的师徒制，有着很大的关系。