Michelle｜关于服务的“长期主义”
关于服务的“长期主义”
文 / Michelle
“明月出天山，苍茫云海间”～雄伟的雪山、美丽的草原、清澈的湖泊、成群的牛羊、淳朴的民风……，每走一步都是一幅气势磅礴的画卷！美得让人窒息，美得让人陶醉，美得让人流连忘返！ 这就是新疆～
新疆的美需要你一点一点地用心体会，需要你一米一米地用脚丈量，不用急，不用赶，她就在那里，心之所往，行之所向。
“公司要走长期主义的路线，业务端要建立自己的生态圈，每个产品线要找到与品牌志同道合的用户～” Michael在座谈会上指明了未来的公司和产品发展方向，业务端找到认同我们的客户，我们服务部门怎么守护好这些客户呢？要“长期主义”，要“正面思考”，两点记录如下：
1、改变认知，先解决“人”的问题
做服务，就代表每天遇到的很多都是麻烦、抱怨、投诉，但从另一个角度来看，“那些曾经碰到过问题，但是通过服务部门顺利解决了问题的顾客，从这种经历中树立起了对公司品牌的忠诚，比那些从来就没有碰到过问题的顾客的品牌忠诚要来得可靠”。客户和公司的每一次互动，都是蝴蝶扇动的翅膀，微小的开始，也许也意味着巨大的改变。
我们热爱这个品牌，热爱产品，如何带领我们一线的客服，让他们也一样热爱，对自己的工作也同样认同，只有认同感和意义感，能理解客户，认同客户，才能真正服务好客户。这才是服务的价值观，才是带领团队的重要方向～
2、往前一步，客户的声音能到达决策部门
传统的服务，产品不会使用，我们教客户；产品出了故障，我们修产品。被动的等待，远不如往前一步，结合客户的体验和服务的经验，体会客户的体验，听到客户的声音，传达客户的声音，推动产品的改善，完善服务的流程，让客户喜欢上我们的品牌，成为我们忠诚的客户。
—— 每一个新品，我们完整模拟客户的开箱体验，从拆箱到组装，从试用到对比，不放过一个细节。提前发现问题，积极反馈产品中心，早点解决。
—— 新品的每一个评价，货架的每一个提问，用户的每一个问题，一个都不能放过。市场的反馈认真分析总结，并用最快的速度模拟验证，同步返回产品中心，在细节上不断打磨，持续进步。
我们深知，只有“长期主义”，落实好每一个服务的细节，接待好每一个咨询的问题，才能成就忠诚的品牌客户。
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