B5对战平台：我们从热爱中出发

B5对战平台：我们从热爱中出发

来源：腾讯兔小巢（公众号）

每年，小巢哥都会对一些优秀的产品进行采访，将它们的产品建设故事分享给所有管理员，我们希望好产品的故事被人感知，也期待大家能从故事中找到亮点，得以借鉴。产品故事的主角不仅仅只有大而全，也有很多的小而美。2021年的第一站，让我们从一款为游戏服务的产品出发…

「B5对战平台」致力于打造专业亚洲CSGO对战平台,以高质量128tick CSGO服务器、严格的BBI反作弊和科学的匹配算法为亚洲CSGO玩家提供纯净电竞环境。

– 产品官网 –

B5对战平台作为专业的亚洲CSGO对战平台，当初做这个平台的初衷是什么呢？

B5对战平台2015年9月上线，当时由于CSGO没有国服，只有海外服务器，延迟比较高，最近的新加坡服也要70ping，并且只有64tick没有那么流畅，除此之外，严峻的反作弊环境和五花八门的队友语言，导致整个竞技体验不是很好，所以我们自己开始立项B5对战平台，希望能够在能力范围内为国内玩家提供一个更好的CSGO竞技环境。

– B5对战平台客户端首页 –

作为一款游戏类的产品，你们在打磨产品时有什么诀窍能让你们出众于同类型的产品呢？

其实没有什么诀窍，我们都是CSGO玩家，所以我们既是开发者也是玩家。双重身份导致我们一方面能快速理解CSGO玩家的需求，另一方面又很怕伤害到用户，所以我们后面的版本都没有广告宣传之类的东西，我们觉得客户端就应该和微信一样，打开就能玩，而不是去看广告或者你强推给他的内容。虽然那样会带来广告收益或者流量引导，可是长期看这种行为还是会伤害用户，这不是我们想看到的。

我们留意到管理员对于封号类的反馈，回答总是严肃又锋利，但往往获得大量社区用户的点赞认可，请问你们觉得是什么原因造成了这种社区氛围？有受到产品特质的影响吗？

用户的点赞认可说明玩家痛恨外挂行为，渴望公平竞技，认同B5对战平台这种0容忍原则。而这种认可我们不认为是受到产品特质的影响，我们认为是平台和用户互相选择的结果。之前说过我们也是玩家，所以归根结底是CSGO玩家群体痛恨外挂而已。

– B5对战平台匹配页面 –

产品管理员在处理用户反馈方面有什么原则？

在兔小巢社区，我们的用户反馈通常分为两个方向：BUG和产品功能建议。如果是BUG，管理员会第一时间联系开发修复并审查是否还会有其它问题；而产品功能方面的建议，我们会对用户需求进行分析和评估，再确定是否列入到后续开发计划中去。

有没有一些用户反馈给产品带来了积极的收获和意义呢？你们是如何让用户反馈发挥作用的？

其实这样的反馈很多，尤其很多用户本来就是从事产品经理工作的，或者资深玩家，他们的反馈非常专业和准确，B5对战平台的每次优化和提升都有他们的贡献。

比如之前我们尝试关闭了游戏内的队友伤害，结果一上线就收到了大量用户反馈要求取消这个更新，我们就立即回滚了（这次更新只存活了24分钟左右，应该是B5史上最短命的更新）。

还有我们将竞技比赛中的计分板替换成了狂牙大行动优先匹配中的计分板，能够显示输出情况，结果也是上线后被用户要求取消就下线了，大家更喜欢原生的计分板，简单清晰。这样的事情还有很多，他们也懂我们是想解决什么问题，提升什么体验，但是大家不喜欢，那我们就下线。

在兔小巢做用户交流，有时候感觉平台和用户不是商业关系，反而就像上学时开班会一样，大家吵吵闹闹的去讨论一件班里的事，这件事就是怎么让平台更好。

– B5对战平台战绩页面 –

这么一款有意思的产品背后，是一群怎样的小伙伴？能和我们讲讲团队的组成或故事吗？

我们团队其实和千千万万互联网创业团队一样，最初立项时开发者都是朋友推荐拉人凑起来的。

游戏开发大神要负责客户端开发和游戏插件开发，产品经理除了画原型还要做客服，做商务，甚至部分UI的工作，而UI设计师除了做UI还得做平台多语言翻译，反作弊大神除了做反作弊还得优化数据库和研究别的游戏。

2018年项目逐渐稳定运营，我们也通过校园招聘吸收了很多优秀的年轻血液加入，终于步入正轨。

B5对战平台是兔小巢平台上相当活跃的产品，我们非常重视，对于我们这个平台，您怎么看待？有什么建议和意见提给我们？

兔小巢是一个很好的用户反馈社区，尤其是接入方面，几行代码就能快速的解决接入的问题，感谢兔小巢团队提供这么好的产品。

在功能方面，我们希望针对一些比较常见的问题，根据关键词匹配，可以增加个“您是不是在找以下问题”列表，或者说相关帖子之类的。这样即使管理员不在线的情况下用户也可以参考类似问题找到问题的解决方法。

– END –

感谢B5对战平台接受兔小巢的采访，给我们分享了产品的心得。在兔小巢，有很多产品同样和它们一样，因为热爱，所以创造。从兴趣出发，一件小事慢慢变成了一件了不起的事。而过程中的点点滴滴，都是用户和产品一起成长的痕迹。

关于腾讯兔小巢

兔小巢，是腾讯公司推出的一个轻量级、免费使用的用户意见反馈服务平台，适用于APP、公众号、H5、web、小程序等平台接入，为中小产品或团队快速搭建用户反馈通道，提供便捷的用户反馈解决方案，帮助产品提升服务水平和效率。